Character AI chatbot은 기업의 운영 과정과 고객 상호작용을 변화시키며 점점 더 중요한 역할을 차지하고 있습니다.
이들은 자연스러운 언어를 이해하고 모방하는 능력을 갖춘 대화형 도구로서, 다양한 비즈니스에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다.
[ 목 차 ]
| Character AI chatbot 기업
1. Capacity
- 특징: Capacity는 AI 기반의 지원 자동화 플랫폼으로, 전체 기술 스택을 연결하여 질문에 대답하고, 반복적인 지원 작업을 자동화하며, 비즈니스 과제에 대한 해결책을 구축합니다.
- 주요 기능:
- 모든 요구 사항에 대응하는 원스톱 도움말 데스크
- 저코드 워크플로우로 효율성 증대
- 사용자 친화적 지식 기반 구축
- 다양한 앱 통합 지원
- 대화형 인터페이스를 통한 통신 효율성 증대.
2. IBM Watson Assistant
- 특징: IBM Watson Assistant는 다양한 산업 분야, 예를 들어 의료, 금융, 소매 등을 위한 대화형 AI 솔루션을 제공하는 AI 챗봇 회사입니다.
- 주요 기능:
- 고객 문의에서 중요한 정보 식별
- 문의의 톤과 감정 분석
- 대화 흐름 관리
- 복잡한 질문에 대한 정확한 대응.
3. Ada
- 특징: Ada는 고객 서비스 자동화를 전문으로 하는 AI 챗봇 회사로, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객 불만 처리 및 개인화된 추천 제공 등 다양한 작업에 사용됩니다.
- 주요 기능:
- 실시간 지원을 위한 라이브 채팅 통합
- 다국어 지원
- 고객 상호 작용 및 행동에 대한 분석 보고
- 고객 정보 보호를 위한 데이터 프라이버시 보장.
4. Bold360
- 특징: Bold360은 고객 참여를 위한 포괄적인 도구 제품군을 제공하는 AI 챗봇 회사입니다. 이들의 챗봇은 소셜 미디어 및 메시징 앱과 같은 다양한 플랫폼과 통합될 수 있습니다.
- 주요 기능:
- 적극적인 고객 참여
- 고객 상호 작용의 기록 저장
- 고객 세분화를 통한 맞춤형 지원
- 고객 요구 및 경험 개선을 위한 데이터 분석 제공.
5. LivePerson
- 특징: LivePerson은 기업을 위한 대화형 플랫폼을 제공하는 AI 챗봇 회사로, 고객 지원, 영업 및 마케팅 분야에서 사용되며, 다양한 채널과 통합될 수 있습니다.
- 주요 기능:
- 실시간 모니터링으로 즉각적인 지원 제공
- 고객 문의 의도 인식
- 개인화된 콘텐츠 제공
- 복잡한 질문에 대한 정확한 대응 가능.
6. Intercom
- 특징: Intercom은 고객 메시징을 전문으로 하는 AI 챗봇 회사입니다. 이들의 챗봇은 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공, 문의 라우팅 등 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.
- 주요 기능:
- 앱 내 메시징 지원
- 라이브 채팅 통합
- 고객 세분화
- 고객 상호 작용에 대한 데이터 분석 제공.
7. Tars
- 특징: Tars는 대화형 랜딩 페이지를 제작하여 리드 생성 및 고객 지원을 자동화하는 데 전문화된 AI 챗봇 회사입니다.
- 주요 기능:
- 양식 통합
- A/B 테스팅 지원
- 고객 상호 작용에 대한 분석 및 보고 제공
- 복잡한 질문에 대한 대응 가능.
8. Dialogflow
- 특징: Dialogflow는 자연어 이해에 특화된 AI 챗봇 회사입니다. 다양한 산업 분야에 대한 대화형 AI 솔루션을 제공합니다.
- 주요 기능:
- 고객 문의의 의도 인식
- 중요 정보 추출
- 대화 컨텍스트 관리
- 다국어 지원.
9. KAI
- 특징: KAI는 금융 기관을 위한 대화형 AI 솔루션을 제공하는 AI 챗봇 회사입니다.
- 주요 기능:
- 다국어 지원
- 금융 분석
- 대화형 온보딩
- 복잡한 질문에 대한 대응 가능.
10. Rulai
- 특징: Rulai는 대화형 AI 솔루션을 위한 포괄적인 도구를 제공하는 AI 챗봇 회사입니다.
- 주요 기능:
- 다단계 대화 지원
- 인간 같은 이해력 제공
- 고객 상호 작용에 대한 분석 및 보고
- 다양한 플랫폼과의 통합.
| Character AI chatbot 영향
고객 경험 향상
AI 챗봇은 실시간 반응, 끊임없는 가용성, 그리고 다단계 대화 관리 능력을 통해 고객 경험을 풍부하게 합니다.
대화형 AI의 시장 성장 잠재력
대화형 AI는 시장 성장에 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 이는 인간의 대화를 시뮬레이션할 수 있게 함으로써 고객 참여와 서비스 제공을 향상시킵니다.
산업별 챗봇 채택률
B2B 기업들은 B2C 기업들보다 더 높은 비율로 챗봇을 채택하고 있습니다. 이는 비즈니스 대 비즈니스 상호작용에서 챗봇의 중요성을 강조합니다.
전 세계적인 챗봇 채택
챗봇 기술의 채택은 특정 지역에 국한되지 않고 전 세계적인 추세입니다. 약 15억 명의 사람들이 챗봇을 사용하고 있으며, 이 숫자는 계속해서 증가하고 있습니다.
전자상거래에서의 챗봇의 영향
전자상거래 산업은 챗봇의 도입으로 큰 혜택을 받고 있습니다. 챗봇을 통해 처리되는 전자상거래 거래의 가치는 2023년까지 1120억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
고객 서비스 비용 절감
챗봇은 여러 문의를 동시에 처리함으로써 고객 서비스 비용을 절감하는 데 크게 기여합니다. 이로 인해 고객 서비스 팀에 추가 인력이 필요 없게 되었습니다.
